消费者行为分析（高等职业教育“十三五”规划教材） pdf 免费 地址 txt lrf 下载 kindle umd

本书主要介绍了消费者消费决策与消费行为过程、消费者购物的心理活动对消费行为的影响、消费者的需要与动机对消费者行为的影响、社会群体与家庭对消费者行为的影响、网络消费心理与消费行为等问题，并通过政治、经济、文化、环境与流行等方面的阐述，对消费者行为进行了分析。

第1章 消费者行为学概述

1.1消费者行为的内涵与特征

1.2消费者行为学的基本概念

1.3消费者行为研究的意义和方法

1.4消费者行为学研究内容及基本框架

第2章 消费者购买决策过程对消费者行为的影响

2.1 消费者需求确认

2.2信息搜索

2.3方案评价与选择

2.4消费者购买过程与店铺选择

2.5消费者购后评价与购后行为

第3章 消费者资源、需要与购买动机对消费者行为的影响

3.1消费者资源

3.2消费者需要

3.3消费者动机

第4章 消费者心理活动过程对消费者行为的影响

4.1消费者的认知过程

4.2消费者心理活动的情感过程

4.3消费者心理活动的意志过程

第5章 消费者学习与记忆对消费者行为的影响

5.1消费者学习概述

5.2行为学习理论及其应用

5.3认知学习理论及其应用

5.4消费者记忆

第6章 消费者态度对消费者行为的影响

6.1消费者态度内涵

6.2消费者态度的形成

6.3消费者态度的测量

***消费者态度与行为

第7章 个体因素对消费者行为的影响

7.1 消费者的个性、自我概念和生活方式

7.2 人口统计特征与消费者行为

第8章 社会群体因素对消费者行为的影响

8.1社会群体的影响

8.2参照群体

8.3社会阶层对消费行为的影响

参考文献

庄小将，副教授，管理学博士、苏州大学应用经济学博士后、香港科技大学访问学者。江苏省高等教育学会第七届理事、*商业职业教育行指委经济信息专指委副秘书长、高等院校教育教材研究与编审委员会副主任、地方文化与区域经济发展研究所所长。

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消费者行为是指消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足自己需求的产品和服务过程中所表现出来的行为。消费者行为研究关注的是消费者如何把他们拥有的资源

(

比如时间、金钱、精力、体力等

)

分配到与消费相关的各种事物上并作出决定，这主要包括消费者购买什么、为什么购买、什么时候购买、在哪里购买、购买的频率如何，用什么方式购买

(

比如用什么支付方式购买

)

、产品如何使用、使用的频率、购买和使用后对产品如何评价、一次购买如何影响以后的购买、如何处理这些产品等问题。

人们的消费生活可分为宏观的消费生活和微观的消费生活。从宏观的角度来看，宏观的消费生活关系反映了整个社会经济发展的状况与水平。所以，经常看到对宏观消费的分析和研究中，关注消费支出在收人支出中所占的比重、消费者为将来生活的储蓄以及在消费总支出中具体支出所占的比重等，这些都是从宏观视角对消费生活的分析与研究。从微观视角来看，个体消费者的消费行为实际上是一种选择性的行为。也就是说，每个消费购买、使用、使用后处置产品的整个行为过程，都带有选择性。

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编辑推荐

本书的内容设置和章节安排，都遵循结构紧凑、条理清晰、知识系统化和便于读者理解的理念。本书围绕消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素的三条主线展开。

前言

消费者行为是伴随商品经济发展而产生的一种经济现象。在以消费者需求为导向的现代市场经济背景下，消费者的需求、心理及行为已经成为企业制定营销策略的基础。忽视消费者心理也就意味着企业无法取得的营销和经营效果。因此，消费者行为研究在市场营销理论体系中占据着越来越重要的核心地位。

从我国来看，改革开放以来，经济飞速发展，国内消费市场也不断扩大和充满生机，消费者在消费理念、消费方式、消费结构均不断发生着变化。无论是企业营销人员，还是研究人员，都对消费者行为的变化投入了更多关注。如何将理论联系实际，更好地服务好百姓，对提高我国居民消费文明和消费质量具有重要的现实意义。