计算机维修工（初级）—教材 pdf 免费 地址 txt lrf 下载 kindle umd

本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准·计算机（微机）维修工》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。

本教材详细介绍了初级计算机维修工要求掌握的*实用知识和技术。全书分为三个模块单元，主要内容包括：故障调查、故障诊断和处理、Windows系统操作。每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识和操作技能考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。

本教材是初级计算机维修工职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加就业培训、岗位培训使用。

第1单元?故障调查

节?客户接待

?一、接待工作概述

?二、客户接待工作内容

?三、计算机系统故障概述

?四、故障的描述

?五、常见故障分类

第二节?故障说明

?一、填写故障排除单

?二、计算机验收步骤

单元测试题

单元测***

第2单元?故障诊断和处理

节?故障诊断基础

?一、确定故障前的准备工作

?二、整机故障检查规范流程

?三、确定故障现象

?四、诊断结论

第二节?部件维护

?一、电源的维护

?二、软盘驱动器的维护

?三、光盘驱动器的维护

?四、键盘的维护

?五、鼠标的维护

?六、打印机的维护

?七、显示器的维护

单元测试题

单元测***

第3单元?Windows系统操作

节?性能与维护

?一、计算机管理

?二、系统维护

?三、电源设置

第二节?多媒体操作

?一、录音机

?二、多媒体设置

第三节?通信与网络工具

?一、传真

?二、电话拨号程序

?三、浏览器参数的设置

?四、Windows防火墙

单元测试题

单元测***

理论知识考核试卷

理论知识考核试卷答案

操作技能考核试卷

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第1单元?故障调查

节?客户接待

一、接待工作概述

1.客户接待的重要性

客户接待工作是维修企业的窗口，反映了维修企业的管理水平及维修人员水平等诸多方面。做好客户的接待与沟通工作，不仅有利于维修工作的开展，而且有利于增加客户对维修企业和生产企业的信赖。

做好客户接待，要强化服务意识和责任意识，要有良好的精神风貌，周到细致的工作作风。同时要加强客户接待的软、硬件建设，完善规章制度，加强接待人员的业务培训等。

2.接待工作的作用

客户接待工作的作用主要有以下几点：

（1）客户接待工作是客户与维修人员的桥梁和纽带，也是展示维修企业形象的重要窗口，有利于企业的发展。

（2）在接待工作中，可以向客户了解更多的故障发生情况和病症，做好记录，有利于在后续的维修工作中进行分析、排故。

（3）在接待过程中，让客户了解维修项目和收费标准，使其心中踏实、放心。

（4）处理好预约上门服务的有关事项，并做好相关的准备工作。

……

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前言

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1994年以来，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、教材办公室和中国劳动社会保障出版社组织有关方面专家，依据《中华人民***国职业技能鉴定规范》，编写出版了职业技能鉴定教材及其配套的职业技能鉴定指导200余种，作为考前培训的权威性教材，受到全国各级培训、鉴