服务型***运作管理 江志斌 科学出版社 9787030513113 pdf 免费 地址 txt lrf 下载 kindle umd

服务型***是一种融入服务的新型***模式，一方面通过服务提升***内涵，使得传统的***向服务领域延伸与拓展，提高***企业的市场空间；另一方面通过***支持服务，创新服务模式，发展服务业。因此，推进服务型***，对于我国未来相当长的一段时间内***业与服务业并驾齐驱地发展，具有重要意义。由于服务的融入，由于服务的不可触及性、不可存储性以及服务势必打破传统企业内部与外部客户之间的边界，使得基于库存管理为核心、不（少）考虑顾客行为的传统***的生产运作管理理论难以为服务性***运作管理提供有效与科学的理论指导。为此，本书作者在国家自然科学基金、*博士点基金以及上海市*支持下，历时5年完成国家自然科学基金重点项目等3个项目研究，初步建立了服务性***运作管理理论体系。本书正是这些研究所取得成果基础上撰写的。本书在回顾了***模式演变历史的基础上，综述与分析了国内外与服务型***相关研究现状，介绍了服务型***相关概念；揭示了服务型***的价值形成机理和服务型***价值增值机理的理论研究；论述了服务型制产品与服务建模方法以及客户体验下的产品服务系统配置；在给出生产与***系统管理框架基础上，介绍服考虑不耐烦性的服务型务能力与库存优化控制策略；给出了混合供应链建模方法，分析了混合供应链牛鞭效应；最后阐述面向服务型***的混合供应链服务与***协调机制。在相关章节中穿插了案例研究。

序一

序二

前言

第1章 服务型***概述

1.1 ***与服务的发展史

1.1.1 ***及***模式的演变

1.1.2 服务及服务管理

1.2 服务型***简介

1.2.1 服务型***的产生背景及其概念

1.2.2 服务型***的分类

1.2.3 服务型***的理论体系

1.2.4 服务型***的国内外应用案例

1.2.5 服务型***的研究意义

1.3 服务型***国内外研究现状

1.3.1 服务型***价值增值机理研究

1.3.2 产品服务系统配置研究

1.3.3 服务型***系统和供应链

1.4 服务型***研究的关键问题

1.4.1 服务型***的价值形成内涵与价值形成机理研究

1.4.2 产品服务系统配置问题

1.4.3 生产服务系统生产计划与调度方法

1.4.4 服务型***混合供应链管理研究

1.5 本书框架

参考文献

第2章 服务型***的价值形成机理

2.1 服务型***的价值内涵

2.1 ***、服务与产品层次模型

2.1.2 服务型***价值研究回顾

2.2 服务型***价值指标体系研究框架

2.2.1 价值因素驱动的服务型***类型分析

2.2.2 服务型***的价值链分析

2.2.3 服务型***的价值机理研究框架

2.3 服务型***价值增值机理的理论研究

2.3.1 服务差异化的顾客感知模型

2.3.2 服务差异化的博弈策略分析

参考文献

第3章 服务型***价值机理的实证研究

3.1 顾客感知价值实证模型构建

3.1.1 产品服务系统的顾客感知价值模型构建

3.1.2 顾客参与对面向产品的产品服务系统顾客感知价值的影响

3.1.3 顾客参与对面向服务过程的产品服务系统顾客价值的影响

3.1.4 数据收集及分析方法

3.2 实证模型检验与结果讨论

2.2.1 面向产品的产品服务系统的顾客感知价值实证模型分析

3.2.2 顾客参与对面向产品的产品服务系统顾客感知价值影响的检验

3.2.2 顾客参与对面向服务的产品服务系统顾客感知价值影响的实证分析

参考文献

附录1 顾客参与对产品服务系统顾客感知价值影响调查问卷

附录2 电动汽车租赁中顾客参与对顾客满意度影响调查问卷

第4章 基于本体的产品服务建模与配置

4.1 基于本体的产品服务知识建模

4.1.1 基于本体的知识建模方法

4.1.2 产品延伸服务本体的四层建模架构

4.1.3 基于改进骨架法的元本体建模过程

4.1.4 “楼宇系统延伸服务”案例的知识建模

4.2 基于领域本体PESO的产品服务配置知识表达

4.2.1 基于多层框架结构的领域本体和配置应用本体

4.2.2 多本体结构下的产品延伸服务配置本体

4.2.3 “楼宇系统延伸服务”案例的配置知识表达

4.3 基于LCNN和RULEX的产品服务配置规则获取

4.3.1 基于LCNN网络的产品延伸服务配置规则构造方法

4.3.2 LCNN和RULEX联合实施下的配置规则获取方法

4.3.3 “楼宇系统延伸服务”案例的配置规则获取

4.4 基于混合逻辑和JESS的产品服务配置推理

4.4.1 基于本体和规则混合逻辑的产品服务配置系统框架

4.4.2 基于SWRL的规则知识表达

4.4.3 基于JESS规则引擎的产品服务配置推理

4.4.4 “楼宇系统延伸服务”案例的配置推理

参考文献

附录 历史配置文档数据

第5章 客户体验下的产品服务系统配置

5.1 产品服务配置的客户需求分析

5.1.1 产品服务系统的客户需求

5.1.2 产品服务配置需求关键影响因素的识别

5.1.3 案例

5.2 考虑客户感知的产品服务系统配置的规则抽取方法

5.2.1 考虑客户感知的配置规则抽取方法概述

5.2.2 基于粗糙集的产品服务配置规则抽取

5.2.3 结合粗糙集与聚类分析的产品服务配置规则抽取方法

5.2.4案例

5.3 客户体验感知下基于支持向量机的产品服务配置方法

5.3.1 客户体验下的产品服务系统配置过程

5.3.2 客户感知描述维度的抽取

5.3.3 数据收集与编码

5.3.4 对于PSS配置的SVM模型构建

5.3.5 案例

参考文献

第6章 考虑不耐烦的服务型***系统的服务能力与库存优化控制

6.1 研究背景

6.2 服务型***系统中的顾客体验

6.2.1 不耐烦体验及其建模

6.2.2 其他体验及其研究

6.3 服务型***系统的***与服务能力协同控制

6.3.1 服务型***系统建模

6.3.2 服务补充能力协同策略

6.3.3 服务补充能力与库存协同控制优化

参考文献

第7章 考虑不耐烦的批次服务型***系统的库存与批次计划优化

7.1 批次服务型***系统建模

7.2 批次服务型***系统优化问题

7.3 批次与库存联合优化策略

参考文献

附录 数据实验结果

第8章 生产与服务系统管理研究

8.1 单产品生产与服务系统管理策略

8.1.1 问题背景

8.1.2 问题描述和建模

8.1.3 动态生产和准入策略

8.1.4 数值分析

8.2 两类产品生产与服务系统能力分配策略

8.2.1 问题背景

8.2.2 问题描述

8.2.3 能力分配策略

8.2.4 数值实验

8.3 不耐烦顾客两类产品生产与服务系统性能分析

8.3.1 问题背景

8.3.2 问题描述

8.3.2 马尔可夫建模

8.3.4 性能指标

8.3.5 优化

参考文献

……

第9章 顾客参与对混合供应链价值传递机制的影响研究

第10章 顾客参与对混合供应链牛鞭效应的影响研究

第11章 面向产品服务系统的供应链合同设计

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